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微软在发展过程中也像其他公司一样有过困惑，而且微软在开发出新产品时也有未达到预期效果的时候。通常，这时候微软就会对自己的产品和运作方式进行反思——到底是产品不好还是其他的原因呢？经过调查微软发现，通常并不是产品的技术不好，而是因为没有倾听客户的声音。于是，微软便对员工的工作方式进行了调整，目的是为了能和客户的需要更加贴近。微软通过不断走访客户，进行市场调查，询问顾客喜欢使用哪个公司的产品，以及这些公司的产品的优缺点是什么，进而使得微软能够知己知彼，能够清楚自己产品的优势和劣势到底在那里。微软在积极听取了大量用户的意见和建议后，对自己公司的产品或者服务方面进行了不断的改进，进而使之符合了顾客的要求和需要。
在市场方面，微软公司能够敏锐地对待市场的发展变化，一旦有什么风吹草动，比尔·盖茨总能迅速作出反应，紧跟市场发展的步伐，并且凭借着自己雄厚的经济实力和强大的人力资源抢占先机。除了在微软的视窗系统和IE浏览器的发展经历可以看出微软公司反应之迅速外，在互联网这一领域，人们也可以看出微软的反应之迅速——在发现门户网站存在着巨大的利润空间后，微软也推出了自己的战略方针。微软公司开始与雅虎等美国著名网站展开了艰难的竞争，后来微软发现了一条更容易让自己获得成功的渠道，那就是通过MSN推出网络在线服务。这成为了微软在网络产品中的主打品牌，后来微软将收购的Hotmail也并入了MSN的服务系统平台，在1999年推出了即时信息服务，并和易趣合作成为了一个综合性的网络服务平台，而且在Google引擎搜索在互联网上崭露头角的时候，微软再次把目光投入到了互联网搜索领域，开始推出高模仿版本的MSN搜索引擎，并决定在此基础上开发第二代搜索产品，与Google进行对抗和竞争。